Nouvelles exigences pour des services funéraires de qualité

Le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) annonce la publication ce mercredi de la deuxième édition de la norme BNQ 9700-699 Prestation de services professionnels à la clientèle – Entreprises de services funéraires.

Cette norme fixe des exigences de qualité et de transparence pour les entreprises funéraires, assurant aux proches des défunts des services professionnels qui facilitent le processus de deuil.

Pour répondre aux besoins exprimés par l’industrie funéraire, le BNQ a élaboré et publié en 2009 la première édition de la norme BNQ 9700-699, en concertation avec les fournisseurs de services, les consommateurs et les experts du domaine. Elle recense les meilleures pratiques permettant d’offrir un service optimal aux personnes endeuillées et encourage l’harmonisation des pratiques entre les entreprises.

Plusieurs aspects couverts

La norme couvre plusieurs aspects, notamment le respect des lois et des règlements, la documentation contractuelle, la communication, la formation du personnel, l’identification du défunt, le transport et la crémation.

La seconde édition de la norme, publiée le 24 août, inclut des mises à jour en lien avec la réglementation. L’essentiel du contenu a toutefois été reconduit tel quel. « Les rares changements dans cette nouvelle édition prouvent la pertinence du document et de son contenu pour le domaine funéraire et leurs clients », note Jean Rousseau, directeur principal au BNQ. 

19 entreprises certifiées au Québec

Pour bénéficier d’un service respectant les meilleures pratiques, les consommateurs peuvent choisir des entreprises de services funéraires détenant une certification qui prouve le respect des exigences de la norme BNQ 9700-699. À travers le Québec, 19 entreprises, représentant plus d’une centaine d’établissements, sont déjà certifiées.

« La Corporation des thanatologues du Québec salue la publication de cette nouvelle édition de la norme de prestation de services professionnels et encourage ses membres à participer au processus de certification. Plusieurs entreprises membres de la Corporation des thanatologues du Québec ont déjà obtenu leur certification du BNQ et nous sommes convaincus de sa pertinence, surtout dans le contexte actuel de transformation de notre domaine », indique Jonathan Goyer, président de la Corporation des thanatologues du Québec.

Les organisations funéraires qui souhaitent entreprendre une démarche de certification pour mettre en valeur leur saine gestion peuvent contacter le BNQ. La certification s’adresse à tout type d’organisation, autant aux entreprises privées qu’aux coopératives funéraires.